Lo que significa para mí ser Temenosian: la historia de Arti
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Arti Sogani, una persona sociable, que solventa problemas y con una pasión de toda la vida por viajar, ha encontrado que trabajar en el éxito del cliente en Temenos encaja perfectamente con sus ambiciones. Actualmente, Arti trabaja en nuestra oficina de Dubai y ayuda a los clientes a través de nuestros servicios de soporte premium.
Arti se unió al equipo de Temenos en 2020, cuando el equipo de Éxito del cliente de Oriente Medio y África estaba en proceso de creación, y recuerda haber tenido su primera conversación sobre el puesto tomando un café con la directora de recursos humanos, Jayde Tipper.
Jayde fue muy clara en cuanto a que me involucraría en algo que no sería fácil, pero me encantan los desafíos y me encanta resolver problemas”.
Arti entiende que cuando se trata de trabajar con clientes en la integración de software complejo, siempre habrá desafíos, y estos desafíos no se resuelven de la noche a la mañana. Ella bromea diciendo que el papel a menudo requiere mucha paciencia (y café), pero señala que la construcción de relaciones es el secreto del éxito.
JP (Jean-Paul Mergeai, presidente – Ventas Internacionales de Temenos) diría, “construya un banco, administre un banco”, y en la fase de construcción los clientes tienen mucho apoyo, pero menos en la fase de ejecución…[entonces] es todo sobre la interacción: transmitir el mensaje correcto y luego hacer el trabajo para encontrar y aliviar su punto de dolor. Te das cuenta de que en algunos casos no hay escalamiento en absoluto, que en realidad solo se trata de aumentar la conciencia del cliente sobre una situación, se trata de educación”.
Este énfasis en construir relaciones es algo que Arti aplica tanto en sus interacciones con los clientes como con sus colegas.
Después de unirse a Temenos, Arti rápidamente se dio cuenta de que había una cultura abierta y una estructura plana. Encontró ayuda rápidamente cuando la solicitó y formar conexiones la ayudó a resolver problemas y hacer que nuestros clientes estén más felices. Esto se repite en su consejo para los nuevos miembros.
Cuando comienzas algo nuevo, a veces es fácil sentirse intimidado, pero creo que Temenos es el mejor lugar para comenzar de nuevo: tendrás muchas caras amigables a tu alrededor, así que acércate a ellos”.
Hablando de nuestros valores, rápidamente relata que el “cuidado” es el núcleo de su forma de trabajar.
Realmente valoro mucho el ‘cuidado’ porque siento que solo cuando te importa, puedes comprometerte y colaborar. Este es realmente mi principio rector”.
Arti sigue trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el Medio Oriente y África. Ha tenido un impacto increíble desde que se unió al equipo en 2020 y fue reconocida en nuestros Premios Temenosian por su destacado compromiso y logros.
Si desea conectarse con Arti, puede encontrarla aquí en LinkedIn.